Генеральный директор ОАО «Московское речное пароходство» Константин Анисимов: «Уже сейчас видно, что 2013 год обещает быть удачным»
Автор:
Cпрос на речные круизы в России в этом году значительно возрос. О том, что сделано российскими операторами этого рынка, отраслевому порталу «Российское судоходство» рассказывает генеральный директор ОАО «Московское речное пароходство» (оператор – «Мостурфлот») Константин Анисимов.
- Константин Олегович, насколько серьезно увеличились продажи путевок на круизные путешествия по российским рекам? Преодолел ли пассажирский сегмент речных перевозок спад продаж, который мы наблюдали в прошлом году?
- Действительно, в этом году наблюдается заметное повышение спроса на отечественном круизном рынке и увеличение глубины продаж. По сравнению с прошлым годом этот рост составил примерно 40%. Данная тенденция сохраняется с начала продаж (сентябрь 2012 г.) до сегодняшнего дня. Интересен анализ роста спроса по отдельным теплоходам компании «Мостурфлот», работающим с российскими туристами. Продажи кают на теплоходе «Михаил Булгаков» выросли по сравнению с прошлым годом на 124%, на теплоходе «Сергей Есенин» - на 84%,
«Сергей Образцов» - на 40% и «И.А.Крылов» - на 30%. Видно и оживление продаж через агентскую сеть – рост примерно 15%.
Нам приятно, что первыми покупателями круизов традиционно являются постоянные клиенты компаний. Благодаря им глубина продаж держится на хорошем уровне.
- Какие направления в этом году самые популярные?
- В лидерах оказались круизы по маршруту Москва - Санкт-Петербург - Москва с заходом на острова, а также направление Москва - Соловецкие острова – Москва, Москва – Пермь - Москва, так называемая «московская кругосветка» и круизы по реке Ока.
Очень активный спрос на речные круизы в этом году был в период майских праздников. Семь теплоходов компании совершили 11 праздничных рейсов, практически со 100% загрузкой.
- Что сделано МРП для повышения привлекательности пассажирских перевозок?
- Прежде всего, мы ввели концептуально новые объекты размещения речных туристов (теплоходы «А. Грин», «Кн. Виктория», «М. Булгаков»). И в связи с этим вышли в новую, свободную, нишу речного рынка. Уже сейчас наблюдается повышение спроса: майские круизы были выкуплены в первую очередь на эти теплоходы. Так, на судне «М. Булгаков» в 2013 году новые каюты с балконами выкуплены на 50-100% по отдельным рейсам, причем их стоимость выше стандартных (средняя палуба) на 60%.
С 2010 года ведется целенаправленная работа по приведению размещения и сервиса на всех теплоходах компании к единому стандарту. Сегодня можно уже говорить о достигнутых результатах. Пример: оборудование и обслуживание каюты «люкс» на всех теплоходах компании (работающих на российском рынке) одинаковое, то же можно сказать о всех категориях кают. Это же касается бортового обслуживания: ежедневный информационный лист о программе дня, работа детской комнаты, работа рецепции, методиста и др.
- Расскажите подробнее о переоборудовании и модернизации теплоходов?
- Каждый год мы проводим глобальное переоборудование собственных теплоходов. В зимний период 2010-2011 годов были основательно модернизированы и построены 311 кают на теплоходах «Рублев», «Виктория», «Образцов», «Крылов», «Репин». Зимой 2011-2012 годов модернизированы и построены 79 кают («А. Грин», «Крылов»). Зимой 2012-2013 годов модернизированы и построены 50 кают («Булгаков», «Крылов»). Общее количество новых пассажирских кают за три года составило 440 ед, (пассажировместимость - более 880 чел).
- А как организована информационная поддержка участников круизов?
- В 2010 году по заказу Компании были разработаны и выпущены новые путеводитель и карта круизов. В 2013 году на теплоходах компании можно будет купить или взять в аренду аудиопен - интерактивный, мультиязычный аудио-гид. По форме похожий на толстую авторучку или удлиненный и заостренный с одного конца диктофон с невероятно простым интерфейсом. Прикасаешься им к специальной иконке на карте и в наушниках звучит рассказ об этом месте, который вы можете прервать в любой момент и дослушать потом. То есть каждый пассажир может приобрести или взять в аренду специальную карту-путеводитель по достопримечательностям и аудиопен с наушниками и по всему маршруту, что называется, в режиме «он-лайн» узнавать любую интересующую его информацию, дополнительно к той информационной программе, которая будет вестись на теплоходе для всех.
Кроме того, с 2012 года на теплоходе «М. Булгаков» работает внутрисудовое телевидение, где показываются специально подготовленные программы: фильмы «круизы по рекам России», «круизы по рекам мира», с 2013 года планируется показывать новости круиза в режиме онлайн.
- А как обстоит дело с экскурсионными программами?
- С 2011 года введено понятие «меню экскурсий». Турист на свое усмотрение может выбрать экскурсию из 2-3-4 предложенных вариантов (экскурсия входит в турпакет). Конечно, предусмотрены и эксклюзивные дополнительные экскурсии для любителей. Это, например, сплав по реке Шуя в Карелии, Музей гидроэнергетики в Угличе и другие «технические» музеи, интерактивные исторически-познавательные программы для детей и молодежи, программы активного отдыха.
- Предлагаются ли новые маршруты?
- Да, и в этом направлении компания каждый год старается предложить что-то новое своим гостям, учитывая высокий процент постоянных туристов, ежегодно отдыхающих на теплоходах компании:
В 2008-2009 годах - маршрут Москва - Великий Новгород - Москва.
В 2010 году - «Есенин» заходит в Новую Ладогу и Рыбреку (Онега).
В 2011 году «Мостурфлот» предложил новый взгляд на круиз Москва – Санкт-Петербург - Москва. Так, на рынке появился очень популярный сегодня круиз Москва - острова (Валаам, Кижи, Коневец, Пеллотсари) – Санкт-Петербург. По «островному» маршруту в 2013 году отправятся три теплохода: 3-палубный «И. А. Крылов» и 4-палубные «Михаил Булгаков» и «Николай Карамзин». В 2012 году в круизе Москва - Санкт-Петербург - Москва теплоход «Репин» зашел в порт города Медвежьегорск. В 2013 году запланированы заходы в Белозерск («Есенин», «Образцов»), полностью проданы два круиза до Соловецких островов на теплоходе «Крылов».
- Предлагаются ли в ходе туров развлекательные программы?
- Конечно - и их уровню компания придает огромное значение. Постоянным нашим партнером уже много лет является Межрегиональный Шаляпинский центр, который организует на всех теплоходах «Мостурфлота» выступления солистов оперных театров нашей страны, лекции о Шаляпине, Рахманинове, Мамонтове. Начиная с прошлого года на теплоходе «Булгаков» работает молодежный театр, клуб тинэйджеров. Компания продолжает сотрудничество с Театром кукол имени С.В. Образцова, артисты которого вновь будут давать спектакли на двухпалубном теплоходе, который недавно получил новое имя – «Сергей Образцов» (бывший «Н.Г.Славянов»), а вместе с ним, и тематическое оформление интерьера. Так, например, каюты будут носить имена кукольных героев самых известных образцовских спектаклей.
В декабре 2012 года силами культработников компании и артистов театра кукол им. С. Образцова вне теплоходов были проведены три новогодние елки для детей наших туристов (около 80 детей). Организована встреча Нового года для взрослых туристов.
- Имеются и культурные мероприятия?
- Да, нами проводятся специальные культурные мероприятия и вне теплоходов. В 2012 году начали свое существование клубы теплоходов «Булгаков» и «Образцов». Сотрудниками компании в межнавигационный период были организованы следующие мероприятия: просмотр всех постановок «Мастера и Маргариты» в московских театрах, организованный поход на оперу «Борис Годунов» в Большой театр, посещение концертов артистов Межрегионального Шаляпинского центра.
Кроме того, открыты музеи на теплоходах «Булгаков и «Образцов». В 2013 году на борту теплохода «Карамзин» откроется экспозиция музея-усадьбы Остафьево — обращённая в музей подмосковная усадьба князя Петра Андреевича Вяземского и его потомков, в которой жил и работал Н. М. Карамзин .
- Предоставляются ли еще какие-либо дополнительные услуги туристам?
- Да, например, на теплоходе «М. Булгаков» организован SPA-салон, сауна, работают массажитски из Таиланда. Большим спросом у туристов пользуется бассейн.
- Немаловажным для клиента является простота и скорость оформления путевок. Как с этим обстоит дело у вас?
- У компании, конечно же, имеется свой сайт. Более того, в 2010 году была запущена программа, позволившая организовать не только бронирование в режиме «онлайн», но и продажи путевок. В 2013 году будет предложено специальное мобильное приложение «Речные круизы».
- С какими проблемами вам пришлось столкнуться в этом сезоне?
- Это поздняя весна и в связи с этим, позднее освобождение водохранилищ и озер от льда, «большая вода» на Оке и невозможность по этой причине подойти к некоторым причалам.
- Каков ваш прогноз на этот летний сезон? Будет ли он удачнее 2012 года?
- Уже сейчас видно, что 2013 год обещает быть более удачным чем 2012 и надеемся, что и чем 2011 год.